工行镇江句容支行营业室“特事特办”高效服务获客户点赞

金山网讯 4月6日上午，一名客户匆匆走进工行镇江句容支行营业室，神情焦虑。经询问，其丈夫当日通过手机银行向她转账10万元用于支付购房定金，但该笔资金迟迟未到她账上，于是赶紧来银行查询原因。

“这笔钱今天必须交，否则定金作废！”曹女士向柜员出示了购房合同和转账记录，强调事情的紧迫性。网点工作人员迅速核实情况，因该交易触发“大额资金异常流动”风控模型，该笔金额被系统进行限额保留。但核实资金属于正常用途后，根据现有规定，此类解控需由支行个金部负责人审批。然而，清明节期间个金部处于轮休状态，常规流程至少需1个工作日。  

面对客户急需用钱的困境，该网点负责人立即与个金部负责人电话取得联系，沟通客户相关情况，同步启动“节假日紧急服务通道”，值班柜员收集客户身份证、结婚证、转账凭证、购房协议等证明材料，值班经理通过邮箱将资料扫描上传同时提供解控申请，备注“加急”标识，个金部总经理收到系统提醒后，登录“云端审核平台”系统审核材料，确认交易真实性后批准解控。  

清明节假期，客户李女士而言，却经历了一场“资金保留”的焦急时刻。在寻求帮助后，账户恢复正常。她长舒一口气：“没想到假期也能这么快解决，真是帮了大忙！”  一次清明假期的加急服务，展现了镇江句容支行营业室“制度刚性、服务柔性”的管理智慧。今后，该行将继续优化风控模型精准度，深化“特事特办”场景覆盖率，让金融服务始终“在线”，不负每一份信任。 （陈家敏）