工行镇江润州支行多维发力推动直客式汽车分期贷款快速增长

金山网讯 2025年以来，工行镇江润州支行积极探索创新，通过一系列切实有效的举措，全力做好直客式汽车分期贷款投放工作，推动消费，为客户提供更优质、全面的金融服务。一季度，该行共计投放汽车分期138笔，金额1492万元。

提供专属服务，深化银商合作。该行深知与4S店经销商紧密合作的重要性，积极主动地与各大汽车销售商建立长期稳定的合作关系。一方面，安排客户经理定期走访4S店，深入了解经销商的销售策略、库存情况以及客户需求，为其量身定制金融服务方案，提供灵活多样的合作模式。另一方面，针对4S店工作人员加强金融知识交流，详细介绍直客式汽车分期的产品优势、办理流程和操作要点，提高他们向客户推荐分期购车的能力和信心，从而形成双赢的良好局面。通过这些优质服务，该行与经销商的合作更加紧密，为直客式汽车分期业务的开展奠定了坚实基础。

打造售后体系，提升服务体验。优质的售后服务是提升客户满意度和忠诚度的关键。该行在客户办理直客式汽车分期后，持续跟进服务。建立专门的客户服务团队，及时解答客户在还款过程中遇到的问题，提供个性化的还款建议。同时，定期回访客户，了解客户使用体验，收集客户意见和建议，不断优化服务流程。对于出现还款困难的客户，积极与客户沟通协商，制定合理的解决方案，帮助客户渡过难关，真正做到贴心、周到的金融服务。

开展多联动营销，挖掘客户价值。该行充分利用直客式汽车分期业务的客户资源，开展联动跟踪营销。对于办理汽车分期的个人客户，根据客户的消费习惯和信用状况，推荐适合的信用卡产品，详细介绍信用卡的优惠活动、积分政策和便捷支付功能，吸引客户办理。针对有企业经营背景的汽车分期客户，积极营销对公账户开户业务，为企业提供账户管理、资金结算等一站式金融服务，拓展对公业务市场。通过这种联动营销模式，不仅提高了客户对银行产品的综合使用率，也进一步增强了客户与银行之间的粘性。（钱韦先）