让银发一族更舒心 让金融服务更贴心 南京银行镇江分行持续深化适老化服务体系建设

金山网讯 近年来，南京银行镇江分行从老年客户的需求出发，持续优化适老化金融服务，通过升级硬件设施、优化服务流程、开展金融知识普及等举措，为老年客户提供更周全、更贴心的金融体验，切实提升老年群体的获得感和幸福感。

硬件升级，打造无障碍服务环境。该行辖内11家营业网点均设有“尊老关怀窗口”及“尊老关怀区”标识，体现尊老敬老文化。在“尊老关怀区”，营业网点为老年客户提供了老花镜、放大镜、轮椅等适老设备，供老年客户取用。营业网点为老年客户提供了取钞袋、爱心雨伞、常用药品等便民服务工具，方便老年客户应急使用。

服务升温，专人陪伴解难题。针对老年客户对智能技术不熟悉的问题，厅堂各类自助机具均有设备使用说明、业务办理流程介绍，老年客户既能选择在工作人员的指导下借助智能机具快捷办理业务，又可选择传统方式，前往柜台办理业务。营业网点服务经理负责老年人的服务引导，方便协助老年人用智能设备办理业务，征求老年客户改进意见、建议和需求，提升软硬件设施的适老服务功能与体验，让老年客户能够时刻感受来自南京银行的贴心、用心和关心。

金融宣教，守护养老“钱袋子”。营业网点坚持“引进来”和“走出去”相结合，充分发挥宣传阵地优势，布置活动海报、宣传折页；走进社区、广场、老年大学等老年人常聚地，将金融知识传递给老年客户，通过案例讲解、情景演练等方式普及防诈骗知识。

截至目前，南京银行镇江分行辖内共7家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”，获评率达64%。南京银行镇江分行将继续始终秉承“责任金融 和谐共赢”的经营理念，积极践行“金融为民”初心使命，用心护航“银发一族”的幸福生活，密切关注老年客群服务需求，以有温度的金融服务，做实、做优、做好养老金融大文章，赋能养老事业可持续发展。（朱婧）